Refund Policy

Retur- och återbetalningspolicy

På Glowula är vårt mål att erbjuda dig produkter av högsta kvalitet och exceptionell kundsupport. Din nöjdhet är vår prioritet, och därför erbjuder vi en 30 dagars garanti. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp, vänligen kontakta oss via vår kontaktsida.

Avbokningspolicy

Observera att alla ändringar eller avbokningar av en beställning måste göras inom 24 timmar efter att beställningen har lagts. Efter denna period kanske vi inte kan uppfylla din begäran, eftersom beställningen redan kan ha börjat behandlas. Om du avbokar inom 24 timmar behandlas din återbetalning inom 10 arbetsdagar.

Returpolicy

Vi erbjuder en 30 dagars returrätt för oanvända varor som returneras i sin originalförpackning. Vi utfärdar dock inte återbetalningar för använda, slitna eller skadade varor som har påverkats av normal användning eller felaktig användning. Om du returnerar en ej godkänd vara utan giltig anledning eller utanför 30-dagarsperioden förbehåller vi oss rätten att ta ut en återlagringsavgift på upp till 25 % av inköpspriset.

För att påbörja en retur, mejla oss inom 30 dagar efter leverans och ange ditt ordernummer samt anledningen till returen. Vårt team måste godkänna alla returer innan du skickar tillbaka produkten. Varorna måste returneras i originalförpackning och i oanvänt skick. Inkludera ditt ordernummer och leveransnamn i returpaketet för att underlätta snabb behandling. Kunden ansvarar för returkostnaden, förutom vid varor som är skadade vid mottagandet. Fraktkostnader återbetalas inte.

När vi har mottagit din retur kan det ta upp till 10 arbetsdagar att inspektera varan/varorna. När vi har bekräftat att varorna är i gott skick, vänligen räkna med upp till 40 arbetsdagar från bekräftelsedatumet för att återbetalningen ska behandlas. Om du inte har fått din återbetalning efter att vi har bekräftat att den har behandlats och slutförts, vänligen kontakta din bank eller finansiella institution.

Vi utfärdar inte återbetalningar för använda, slitna eller skadade varor som har påverkats av normal användning eller felaktig användning.

Alla återbetalningar behandlas i amerikanska dollar ($USD) enligt det ursprungliga köpet. Observera att kunden ansvarar för eventuella avgifter kopplade till valutatransaktioner eller växelkurser.

Produktrelaterade frågor

Vi tar produktsäkerhet på största allvar och uppmuntrar kunder att använda våra produkter på ett säkert och ansvarsfullt sätt. Följ alla användningsinstruktioner och säkerhetsföreskrifter som medföljer produkten samt alla tillgängliga resurser på vår webbplats. Underlåtenhet att göra detta kan leda till skada eller personskada, vilket vi inte kan hållas ansvariga för, och eventuella återbetalningar eller ersättningar sker efter vårt eget gottfinnande.

Om du upplever obehag när du använder våra produkter, avbryt användningen omedelbart och kontakta oss via vår kontaktsida. Vi hjälper dig gärna med eventuella frågor eller bekymmer.

Skadade varor

Vi paketerar våra produkter noggrant för att förhindra skador under transport. En vara anses vara skadad om den har en defekt eller är fysiskt trasig. Skadad förpackning från transport, såsom buckliga lådor eller liknande, räknas inte som skada om produkten är i gott skick.

Om din vara anländer skadad måste du informera oss inom 48 timmar efter leverans. För att rapportera en skadad vara, mejla oss och bifoga ett tydligt foto av skadan. Vi avgör om du är berättigad till en ersättningsprodukt utan extra kostnad. Vi återbetalar eller accepterar inte returer för varor som skadats genom normal användning, slitage eller felaktig användning.

Frakt och leverans

Även om vi strävar efter att leverera din beställning så snabbt som möjligt kan vi inte hållas ansvariga för frakt- eller leveransförseningar som ligger utanför vår kontroll, inklusive förseningar orsakade av transportören, tullmyndigheter eller andra faktorer och problem som kan uppstå under transporten. Om du upplever problem med leveransen, vänligen kontakta transportören direkt för hjälp. Vi ansvarar inte för förlorade, stulna eller försenade paket.